O prazo de entrega será calculado de acordo com seu endereço e será informado a você antes da finalização da compra.

Esse prazo passará a ser contado após embalarmos e processarmos o seu pedido, que pode levar de 2 a 5 dias úteis.

Você receberá seu código de rastreamento em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nosso time faz o possível para enviá-lo antes desse prazo, mas em períodos de alta demanda pode haver um pequeno atraso.

Caso não receba o e-mail dentro desse período:

1. 
   Verifique todas as suas caixas de e-mail (Principal, Promoções, Social e Spam).
   
2. 
   Confirme se o e-mail cadastrado no pedido está correto.
   

Se ainda assim não localizar o código, envie uma mensagem para sac@basicimpact.com.br informando:

• 
  Seu CPF (para localizar o pedido)
  
• 
  O e-mail correto (se houver necessidade de atualização)
  

Nossa equipe reenviará o link de rastreamento para que você acompanhe sua entrega.

Para instruções de rastreamento, clique aqui.

• Código recebido há menos de 5 dias e status "Objeto não encontrado"
  
  Aguarde alguns dias e tente novamente – o sistema pode demorar para atualizar.
  
• Código recebido há mais de 5 dias e status "Objeto não encontrado"
  
  Envie um e-mail para sac@basicimpact.com.br informando seu CPF e o número do pedido. Nossa equipe verificará o status para você.
  
• Código em movimento, mas sem atualização há até 12 dias
  
  Isso é normal. Dependendo da região, os Correios podem levar alguns dias para registrar novas movimentações.
  
• Sem atualização há mais de 12 dias
  
  Entre em contato com sac@basicimpact.com.br para que possamos acompanhar junto aos Correios.
  

Você receberá notificações por e-mail sempre que houver uma nova atualização no rastreio.

Nos primeiros 5 dias após o envio, é comum que o status nos Correios apareça como "Objeto não encontrado".

Isso acontece porque a primeira etapa da entrega é realizada por nossa transportadora parceira e pode ser rastreada [clicando aqui].

Assim que os Correios receberem o pacote e atualizarem o sistema, você poderá acompanhar o trajeto até seu endereço diretamente no site dos Correios.

Precisa mudar o endereço ou algum dado do seu pedido? Fale conosco em até 2 após a confirmação do pagamento.

• Após esse prazo, ou se o pedido já tiver sido enviado, não garantimos a alteração.
  
• Envie um e-mail para sac@basicimpact.com.br com assunto: Alteração Urgente e informe:
  Novo endereço completo
  Número do pedido
  CPF (para localização)
  

Nossa equipe fará o possível para ajustar antes do envio.

Preparamos seu pedido rapidamente para envio, por isso não realizamos cancelamentos após a confirmação da compra.

Você pode, no entanto, solicitar o cancelamento em até 7 dias após o recebimento e devolver o produto para receber o reembolso integral. Consulte os detalhes na nossa página de Devoluções.

Nossos envios são internacionais e podem estar sujeitos a taxas de liberação alfandegária.

Esses valores são definidos pelas autoridades locais e não estão relacionados ao frete gratuito da sua compra.

Caso ocorram, o pagamento é de responsabilidade do destinatário.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco — nossa equipe está pronta para ajudar.

Os pagamentos podem ser realizados via PIX à vista ou com os cartões de crédito:

• Visa
• MasterCard
• Elo
• Hipercard
• American Express

As compras via cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x.