Política de reembolso

Última atualização: 09-09-2025

Obrigado por comprar conosco na Basic Impact. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como objetivo garantir uma experiência transparente e tranquila. Revise abaixo as diretrizes de elegibilidade, processos e prazos.

Escopo e Informações de Contato

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Email: sac@basicimpact.com.br
Telefone: (85) 9 8164-5554
Endereço: Rua Jacanauba 101, Fortaleza, CE, 60764-830, Brasil

Visão Geral da Política

Prazo para devolução: 7 dias a partir da data de entrega.
Prazo para processamento de reembolso: até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.
Custos de envio de devolução: pagos pela Basic Impact.

Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar seu pedido em até 2 horas após a compra entrando em contato com nossa equipe de atendimento.
Se o pedido já tiver sido enviado, siga os passos das Instruções de Devolução abaixo.

Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

Prazo: até 7 dias após o recebimento.
Estado do item: o produto deve estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Comprovante: é necessário apresentar recibo ou comprovante de compra.
Exceções: itens personalizados, produtos de higiene (como roupas íntimas) e peças sem lacre não podem ser devolvidos, a menos que estejam sem uso e lacrados.

Instruções de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos:

Contato com o SAC: envie um e-mail para sac@basicimpact.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto.
Autorização de Devolução: nossa equipe analisará sua solicitação e enviará uma autorização com instruções detalhadas.
Embalagem: embale o produto de forma segura, incluindo todas as etiquetas e embalagem original, junto com o formulário de autorização.
Envio: utilize um serviço de entrega com rastreamento. O custo do frete é do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Política de Reembolso

Aprovação: após o recebimento e inspeção do item, informaremos em até 7 dias úteis sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Prazo: reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis no mesmo método de pagamento utilizado.
Confirmação: você receberá um e-mail confirmando a conclusão do processo.

Caso o reembolso não apareça no prazo esperado, consulte seu banco ou operadora de cartão. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com sac@basicimpact.com.br.

Política de Troca

Realizamos trocas nos casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.

Informe-nos em até 7 dias após a entrega.
O frete da devolução será de nossa responsabilidade.
Para troca por tamanho incorreto escolhido pelo cliente, deve-se seguir o processo de devolução normal e realizar um novo pedido.

Casos Especiais

Produto com defeito ou danificado: entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Organizaremos a devolução sem custo e ofereceremos substituição ou reembolso integral.
Produto incorreto: se você receber o item errado, assumiremos os custos de devolução e enviaremos o produto correto imediatamente.
Pacote extraviado: se seu pedido não chegar no prazo estimado, entre em contato para que possamos abrir uma investigação com a transportadora.

Prazos de Processamento

Prazo para iniciar devolução: até 7 dias após o recebimento.
Inspeção do produto: até 7 dias úteis após chegada em nosso centro de devoluções.
Reembolso: até 10 dias úteis após inspeção e aprovação.

Endereço para Devoluções

Todos os produtos autorizados para devolução devem ser enviados para:

Basic Impact
Rua Jacanauba 101, Fortaleza, CE, 60764-830, Brasil

Contato

Se precisar de mais informações ou suporte:

Email: sac@basicimpact.com.br
Telefone: +55 (85) 9 8164-5554
Endereço: Rua Jacanauba 101, Fortaleza, CE, 60764-830, Brasil