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Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço a troca se o tamanho não servir?

Oferecemos a primeira troca gratuita. Basta solicitar dentro de 7 dias após o recebimento. Nossa equipe envia todas as instruções por e-mail.

Existe algum programa de fidelidade ou desconto?

Sim. Oferecemos descontos exclusivos para clientes cadastrados em nossa newsletter e cashback acumulado a cada compra, que podem ser trocados por cupons. Além disso, na sua primeira compra, você pode usar o cupom RUN e garantir um desconto especial.

Como rastrear minha compra?

Consulte seu pedido em nossa página de rastreamento e insira seu código de rastreamento ou número do pedido, enviado em seu e-mail

Quais tamanhos vocês oferecem?

Trabalhamos com tamanhos que vão do P ao GG, e em alguns modelos oferecemos até o XXG. Cada produto possui uma tabela de medidas detalhada para ajudar você a escolher o tamanho ideal.

Como me qualifico para o frete grátis?

Oferecemos Frete Grátis para todos os pedidos.

Posso usar as roupas tanto na corrida quanto no dia a dia?

Com certeza. Nossas peças têm design versátil e moderno, perfeito tanto para treinos quanto para compor looks casuais.

Política reembolso em casos de estorno.

Atenção: O produto deve estar conforme chegou em embalagem original do pedido.

Caso queira cancelar uma compra (antes da postagem) ou devolver um pedido (até 7 dias corridos após a entrega) ou ocorrerá a mesma modalidade de pagamento solicitada no momento da aquisição.

Após entrar em contato com nossa equipe e seguir as instruções devidas, o estorno é realizado por nosso provedor de pagamentos.

PIX: Após enviar seus dados bancários você recebe o estorno em sua conta bancária em até 10 dias úteis.

Cartão:A devolução do valor é feita diretamente na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela e dados da solicitação do estorno) e até 90 dias úteis.

Importante:A devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

Importante²: O processo de estorno, assim como os prazos, são sempre os mesmos, independente do motivo que gerou essa solicitação.

Onde posso acessar o atendimento?

Ficou com alguma dúvida sobre nossos produtos ou sobre o seu pedido?

Estamos a disposição nos seguintes canais:

E-mail: sac@basicimpact.com.br

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Aceitamos todas as bandeiras

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Contamos com uma equipe especializada pronta para auxiliá-lo(a) tanto no pré-venda quanto no pós-venda, disponível de seg. à sex (9:00 ás 17:00h)

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E-mail: sac@basicimpact.com.br

Telefone: +55 85 9 8164-5554

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Endereço: Rua Jacanauba, 101, Fortaleza Ceará 60764-830, Brasil

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