Política de Troca e Devolução

Última atualização: outubro de 2025
Website: www.basicimpact.com.br

E-mail de contato: sac@basicimpact.com.br

Formulário de contato: https://basicimpact.com.br/pages/contato

Telefone/WhatsApp: +55 (85) 9 8164-5554
Endereço: Rua Jacanauba, 101 – Fortaleza, Ceará – CEP 60764-830, Brasil
CNPJ: 46.564.377/0001-74
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília)

1. Orientações gerais

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções corretas sobre o procedimento.
Você pode nos contatar pelo e-mail sac@basicimpact.com.br ou através do nosso formulário de contato no site.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja positiva e transparente.

2. Desistência da compra (Direito de arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente que realiza uma compra em loja virtual tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O pedido de cancelamento deve ser feito pelo e-mail sac@basicimpact.com.br;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais;
O item não pode apresentar indícios de uso;
O envio deve ser feito pelos Correios, utilizando a etiqueta de devolução gratuita fornecida pela Basic Impact.

⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.

3. Restituição de valores

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

A restituição só será efetuada após o recebimento e verificação do produto, garantindo que ele atenda às condições mencionadas acima.

4. Trocas

A Basic Impact realiza trocas em caso de:

Defeito de fabricação;
Envio incorreto de produto ou tamanho;
Produtos recebidos danificados durante o transporte.

Em casos de tamanho inadequado, a primeira troca é gratuita.
Após o primeiro envio, eventuais trocas adicionais poderão gerar cobrança de frete.

Para solicitar uma troca:

Envie um e-mail para sac@basicimpact.com.br informando o número do pedido, motivo e, se possível, uma foto do produto.
Aguarde as instruções e o envio da etiqueta de devolução gratuita.
Após o recebimento e análise, o novo produto será reenviado ao cliente.

Prazo para conclusão do processo de troca: até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Produtos com defeito

Os produtos comercializados pela Basic Impact possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar avaliação:

O produto deve ser encaminhado pelos Correios com a etiqueta de envio gratuita fornecida pela loja;
Deve estar acompanhado do comprovante de compra e de um breve relato sobre o defeito observado;
A avaliação será realizada por nossos fornecedores e pode levar até 10 dias úteis.

Se o laudo for favorável à troca, o cliente receberá:

Um novo produto igual, sem custos adicionais; ou
Um crédito no valor do produto, caso o item não esteja mais disponível em estoque.

Se o laudo for contrário à troca (por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, ou ausência de defeito), o produto será devolvido ao cliente sem substituição.

6. Cancelamentos automáticos

A Basic Impact poderá cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:

Impossibilidade de processamento do pagamento;
Dados cadastrais inconsistentes;
Indisponibilidade de estoque.

Nesses casos, o cliente será comunicado e o valor pago será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Observações importantes

Não recebemos devoluções sem comunicação prévia por e-mail.
Produtos fora das condições acima não serão aceitos.
O prazo para troca e devolução é contado a partir da data de recebimento do produto.

Basic Impact
CNPJ: 46.564.377/0001-74
Rua Jacanauba, 101 – Fortaleza, Ceará – CEP 60764-830, Brasil
E-mail: sac@basicimpact.com.br
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